情绪爆发不能解决任何问题，反而会伤害别人，拉低自己的人品。（图片来源：Adobe stock)
01 他的那次情绪失控，毁了别人对他的好印象，拉低了他的人品。
十一长假期间跟团去杭州旅游，短短两天时间，我对那个年轻导游的看法却发生了180度的大转弯。
那次出游，本来没有打算报团。由于订票订晚了，高铁票和酒店都订不到了，只能抱着试试看的心态在网上联系了一家旅行社。
和我沟通的是一个小伙子，看微信头像，戴着一副黑框眼镜，帅气又文静。说话也很礼貌，热情有礼中能让人感受到他专业的服务态度。
聊天很愉快，我们很快敲定了行程，付费签约。
出行的头天晚上，小伙子很开心地给我发来微信语音：“姐，我是明天的旅行团的导游呢，我亲自带你们，咱们真有缘。”
还没见面，我对这个导游已经有了很强的好感。
第二天见面后，小伙子果然没有让人失望，温文尔雅，谦逊热情，给人一种如沐春风的感觉，一天的行程中无论是讲解还是服务也很到位。
更为难得的是，作为一个尚未结婚的单身男青年，他对孩子也非常有耐心，常常牵着我儿子的手，或者拜讬我儿子帮他拿着导游旗。
我儿子开心得很，还悄悄和我说：“妈妈，导游叔叔喜欢我呢。”
因为十一长假假期出游的人比较多，所以坐车、坐船、上厕所都需要排队。
在每一个景点所需的时间都会比预计的时间要长，团里总有人不能按照约定的集合时间到达指定地点。
在杭州西溪湿地景区，当一个多次迟到的家庭再次晚了近二十分钟才到达集合地点时，导游突然情绪失控了，开口大骂迟到的游客，脏话连篇，难以入耳。
不但我们团的游客纷纷惊呆，从旁边路过的游客也都小声说：“这样的素质，还能出来当导游？”
当我看到他脸上青筋暴跳，在那挥舞着手臂，扯着嗓子大声叫骂的时候，他先前在我心中建立起来的好形象轰然崩塌。
这样的情绪失控，直接让我开始怀疑他的人品。试问一个人品足够好的人，怎么可能在工作中表现出这样低劣的素质呢？
事实上，当这个导游情绪稳定后，也跟游客道了歉，后面的行程服务也很好。
可是，他的那次情绪失控，却毁了别人对他的好印象，拉低了他的人品。
02 一个成熟理性的人，是一个懂得控制自己的情绪，绝不会让情绪拉低自己人品的人。
有一部美国的动画电影，叫《头脑特工队》，该片获得了第88届奥斯卡金像奖。
主人翁莱莉被五种情绪共同支配——快乐、恐惧、愤怒、厌恶和悲伤。
五个小人住在大脑控制室，由于搬家导致莱莉情绪失控，导致生活产生一系列的混乱，后来五位情绪小人互相磨合终于恢复正常，才使得莱莉的生活步入正轨。
没有谁的人生比别人更容易，没有谁的日子永远是阳光明媚，在我们每个人的日常生活中，都难免会有喜怒哀惧等各种情绪。
如何与自己的坏情绪相处，如何控制情绪，才能体现一个人真正的能力。
有个作家曾说过：“生活的高手，从来不会让情绪控制自己。”
一个成熟理性的人，是一个懂得控制自己的情绪，绝不会让情绪拉低自己人品的人。
03 那么，如何能更有效地控制情绪呢？
首先要接纳自己的负面情绪，承认它的存在，承认它是有用的。
心理学中就说过，考试前适度的焦虑更有利于取得好的成绩。
当你感到情绪要失控时，不要说话，不要做出任何决定，试试从1数到10，先让自己平静下来，千万别被愤怒牵着走。用深呼吸，给自己冷静的时间。
以问题为导向，不以自我为导向。当情绪很激动时，不要沉浸在自己的焦虑、愤怒等负面情绪中无法自拔。
努力穿过情绪去看清问题是什么，寻找解决问题的有效途径。
请记住，情绪爆发不能解决任何问题，反而会让别人受到伤害，会拉低自己的人品。
能控制情绪的人，才能控制人生。
