美联航事件:杜医生与美联航达成和解(图)
美联航与杜医生达成和解 (图片来源:Pixabay)
【看中国2017年4月28日讯】(看中国记者崇德综合报道)周四,美联航公布了一份报告,承认在暴力拖拽旅客事件中犯了一些错误,包括呼叫执法人员解决既非安全问题亦非治安问题的事件。报告同时指出,航空公司的操作制度忽视了乘客的感受,没有给予客户足够的尊敬和尊严。美联航将纠正这一错误,避免重蹈覆辙。
美联航公布了其客户第一的新政,规定自动让座的旅客可以获得$10,000的旅行代金券;同时给予美联航员工更多的权限安置离机的旅客,如转订其他航空公司的机票或者送客人到其他的机场乘机。除了给自愿离机的旅客增加经济补偿外,美联航将开发一套自动挑选愿意离机旅客的系统,这套系统将允许乘客在该系统上自设补偿金额水平,航空公司将根据乘客的报价挑出适合的乘客。自八月份起,美联航将为前线员工提供专项客服培训,之后推出一个应用(APP),让员工在遇到客服问题时能够马上给客人进行经济补偿;与此同时,航空公司还将组建一个“客服问题解决方案小组”研究放弃座位的乘客安置方法。对不太可能有志愿者的航班,航空公司将减少超额预订。
美联航总裁穆诺兹今天在一份声明中说,“这是美联航全体员工的一个转折点,是美联航文化向着以客为本的方向迈进的第一步。”他说:“我们的客户是我们一切事务的核心。而这些制度上的变革仅仅是我们赢回客户信任的起点。”
与此同时,美联航发言人今天在一份声明中说:“我们很高兴地告知大家,美联航与杜医生已就3411航班上发生的不幸事件达成和解协议。我们期望能很快实施我们刚公布的改进措施,也就是真正把我们的客户置于我们工作的首位。”
杜医生的律师托马斯·德米里奥说,这是美联航迈出的很好的一步。德米里奥说:“杜医生和我对美联航就航空客服中产生的诸多问题能够这么快予以解决表示欢迎。今天公布的10条新政有助于降低我们客户在未来飞行体验中的压力。杜医生虽然受了不少罪,但对能促成出台这些新政杜医生表示很自豪,他希望美联航能成为航空服务业的先导,为旅客提供有尊严的、公平的飞行体验。
德米里奥说:“杜医生一不小心促成了美联航10条新政,将让上百万旅客受益。我真诚地希望所有航空公司都向美联航学习,能给予乘客同情、耐心、尊敬和尊严,改进旅客的飞行体验。”他说,双方达成的和解协议是友好的,协议内容是保密的,不能公开。
来源:看中国
短网址: 版权所有,任何形式转载需本站授权许可。 严禁建立镜像网站.
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
看完这篇文章您觉得
- 大开眼界!创记录的“人体喷泉”(组图)
- 习近平忌惮三个红二代(组图)
- 【宋紫凤专栏】从潘美到潘仁美 是艺术加工还是神来之笔(组图)
- 江曾一政策藏污纳垢 老虎前仆后继终南捷径(组图)
- 中国经济旧模式大溃败 注定一个时代已经结束(图)
- 【贯明专栏】台湾最美的海湾 人间仙境七星潭(视频)
- 我们离日本有多远?一篇在日本论坛疯传的博文(图)
- 关于楼市 中共政治局会议的论调又变了(图)
- 港媒曝中共特权阶层十万亿资产藏匿地分布表(图)
- 惊!50元人民币里竟藏着这样的秘密(组图)
- 枕头里装2斤黄豆,意想不到的事情发生了(组图)
- 事业有成的人都长这样?面相看富贵命!(图)
- 国产航母下水前 多个缺陷被曝光(图)
- 为什么卡尔·文森号航母很难被击沉?(图)
- 中共肺炎(又称武汉肺炎)
- 拜登
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 川普
- 特朗普
- 国安法
- 贸易战
- 习近平
- 华为
- 台铁
- 三峡大坝
- 新疆棉
- 长江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版国安法
- 汉光演习
- 国民党
- 退党
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 阎丽梦
- 金正恩
- 王岐山
- 赖清德
- 孟晚舟
- 关税
- 边境墙
- 彭斯
- 美国
- 贸易谈判
- 刘鹤
- 王沪宁
- 江泽民
- 崔永元
- 中南海
- 内幕
- 中共
- 反送中
- 贪官
- 情妇
- 腐败
- 反腐
- 打虎
- 官场
- 看中国
- 一国两制
- 法广
- 社交媒体
- 往事微痕
- 出卖国土
- FB
- 六四
- 朝鲜
- 加拿大
- 脱欧
- 央行
- 债务
- 杠杆
- 美元
- 货币
- 人民币
- 欧元
- 日元
- 港币
- 房地产
- 楼市
- 财政
- 财富
- 中产
- 海参崴
- 台湾
- 蔡英文
- 北京
- 刘强东
- 大妈
- 房价
- 疫苗
- 非洲猪瘟
- 大陆
- P2P
- 雾霾
- 基因编辑
- 防火墙
- 维权
- 709律师
- 上访
- 法轮功
- 网络审查
- 活摘器官
- 江东六十四屯
- 唐努乌梁海
- 长白山
- 白龙尾岛
- 江心坡
- SARS
- 新疆劳改营
- 言论自由
- 女主播
- 央视
- 华人
- 移民
- 华人
- 留学
- 海关
- 遣返
- 签证
- 回国
- 入籍
- 绿卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民国
- 桂军
- 抗战
- 孙中山
- 蒋介石
- 宋美龄
- 邓小平
- 林彪
- 刘少奇
- 中共
- 皇帝
- 诸葛亮
- 易经
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手机
- 预言
- 奇闻
- UFO
- 外星人
- 寿命
- 文革
- 养生
- 紫凤
- 贯明
- 李道真
- 轶飞
- 李云飞
- 云中君
- 辛思
- 夏闻
- 时代漫谈
- 沧海
- 东方纵横
- 唐柏桥
- 王尚一
- 江枫
- 黄清
- 李唐风
- 园丁
- 今涛拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中经研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 马新宇
- 马来启
- 紫君
- 秦山
- 陈破空
- 戴东尼
- 曹长青
- 邢仁涛
- 瑜正
- 简易
- 肖川
- 伍凡
- 顾言
- 归瑜
- 乙欣
- 陈泱潮
- 徐沛
- “恶势力不想香港欣欣向荣” 港商影射习近平?(图)
- 乌克兰高官:俄罗斯可在7天内占领波罗的海国家(图)
- 美菲首赴南海岛礁实战军演 福建号两关键缺陷曝光(视频)
- 共军系列异动 5月20日前对台“战争”被美“警训”(图)
- “我爱你”的下半句是什么?时间告诉人答案(图)