亞馬遜廣告費數十億 Costco靠一招取勝(圖)
好市多(圖片來源:Getty Images)
【看中國2019年3月25日訊】(看中國記者憶文綜合報導)在亞馬遜橫掃的時代,Costco仍是美國最受歡迎的品牌之一,受到客戶、員工以及美國媒體的好評。值得注意的是,Costco並未在公關和廣告費上支出太多,它究竟靠什麼在激烈的市場競爭中獲勝的呢?
據《舊金山紀事報》報導,大多數美國零售商花費數百萬,乃至數億美元做公關。但Costco在沒有公關團隊,廣告花費不多的情況下,仍然獲得了令人難以置信的正面新聞報導。
Costco所採用的策略是:將這些資金重新分配,以保持商品價格的低廉,並為員工付出更多,讓消費者更加信任自己的品牌。
根本沒有公關團隊
Costco根本沒有公關團隊,一般情況下,Costco讓試圖採訪它的記者填寫Google Doc文件,並提醒他們可能不會在長達48小時內收到回覆。即便有回覆,內容通常只有幾句話。
Costco一名發言人在一份聲明中說,不設置對日常業務不重要的部門,以便公司能夠保持低價,這是通過另一種方式幫助Costco會員省錢。
很少做廣告
與競爭對手不同,Costco幾乎沒有花費任何廣告費用。「我們認為(廣告)是不好的,」Costco聯合創始人塞內加爾(Jim Sinegal)曾在2013年告訴The Motley Fool。「因為它需要花錢:任何會提高我們商品價格的東西都是不好的。我們必須有這種態度。」
2017年,亞馬遜花費了63億美元在廣告和其它促銷活動上。塔吉特(Target)公司花了14億美元。沃爾瑪在2018年的廣告費用達31億美元,高於2017年的29億。
Costco因不做廣告,每年節省成本約2%,這一策略使Costco能夠將價格保持在極低水平,削弱了對手的競爭力。
《財富》網站報導,Costco商品平均加價率僅為11%。相比之下,沃爾瑪的平均加價率為24%;超市商品平均加價率為30%;Home Depot和Lowe’s商品的平均加價率35%。
員工薪資高於競爭對手
儘管Costco拒絕花錢做廣告,但在其它方面並不吝嗇。其員工薪資高於其競爭對手,最近將其最低工資上調至15美元和15.50美元。Costco還經常在美國最佳工作場所排名中名列前茅。
也就是說,Costco不是花錢購買公關和廣告,而是花錢取悅員工的心,並讓顧客更便宜地在Costco消費。
亞馬遜口碑欠佳
相比之下,亞馬遜的口碑欠佳。2018年4月,美國總統川普(特朗普)曾在一週之內連續5次劍指亞馬遜,指責亞馬遜沒怎麼交稅;坑美國郵局系統;利用不公平的競爭,擠垮了大量美國實體零售商。
川普在一則推文中說:「美國郵政局為亞馬遜送貨,平均每個包裹損失1.50美元。這相當於數十億美元。」「如果郵政局增加包裹費率,亞馬遜的運輸成本可能上升26億美元。」
在2018年最大的購物日黑色星期五(11月23日),亞馬遜在義大利、西班牙、英國等地的倉庫工人舉行抗議活動,稱亞馬遜提供的工作條件「非人道」。
華爾街日報2018年9月披露,亞馬遜傳出內鬼。亞馬遜員工涉嫌透過仲介,將機密客戶資料、銷售數據出售給賣家,並幫其刪除差評。其中以中國區最為嚴重,亞馬遜已對那裡的重要高管職位進行清理。
来源:看中國
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